Envíos y devoluciones
La venta de los productos a través del sitio web de CIUDAD VIKINGA (en adelante la Página Web) es realizada por VIKING CITY VIGO, S.L, (en adelante CIUDAD VIKINGA), sociedad española con domicilio fiscal en la Carretera de Madrid, número 152, 36318 Vigo (Pontevedra) España, inscrita en el Registro Mercantil de Pontevedra , escritura número 2020/3142, el día 11 de noviembre de 2020, ante el notario Lucas Sánchez Miguel de la ciudad de Vigo y presentada el día 12 de noviembre de 2020, número de entrada 1/2020/7.918.0, diario 114, asiento 5845, tomo 4340, folio 140, inscripción 1ª, hoja PO-67461, con número de CIF B02786390., email: clientes@ciudadvikinga.com.
Este documento junto con la Política de Privacidad, Cookies y el Aviso Legal que se encuentra en la Página Web, establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta Página Web y la compra de nuestros Productos a través de la misma. Las presentes Condiciones de Compra establecen los derechos y obligaciones de los Clientes y del CIUDAD VIKINGA indicando de forma expresa, clara y comprensible las características de los Productos, los precios, formas de pago, el proceso de compra, garantías, devoluciones y cualesquiera otras circunstancias relativas a la compra de Productos.
Conforme a lo anterior, la realización por parte del Cliente de un pedido a través de nuestra Página Web presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones de Compra en la versión publicada por CIUDAD VIKINGA en el momento de realización del mismo, por lo que, el Cliente debe leerlas antes de efectuar cualquier compra. El Cliente puede acceder, imprimir, descargar y guardar las Condiciones de Compra en todo momento.
ENVÍOS
Los productos que ofrecemos en esta Página Web están únicamente disponibles para su envío a España (peninsular) Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.
Si el Cliente desea realizar un pedido desde otro país Europeo o zona territorial a través de esta Página Web puede hacerlo, pero debe tener en cuenta que el servicio está limitado a los territorios anteriormente indicados.
PEDIDOS
Los pedidos serán tramitados por CIUDAD VIKINGA y la empresa encargada del transporte y que el Cliente reciba su paquete será Correos Express.
Una vez realizada la compra, el Cliente:
- Recibirá un e-mail conforme estamos procesando su pedido, en ese mismo día, si es antes de las 4 de tarde o al día siguiente si es posterior a esa hora, recibirá otro segundo mail confirmando que ya estamos preparando su pedido, también recibirá la factura de su compra.
- Desde esa confirmación, en ese mismo día, recibirá en su móvil un mensaje sms con los detalles de la entrega de su pedido directamente de nuestra empresa de transportes – Correos Express.
En caso de que el Cliente no lo recibiera, se recomienda comprobar la carpeta Spam del mail por si hubiera llegado ahí.
Si aún así, el Cliente no lo localiza mail, puede ponerse en contacto con nosotros a través del mail clientes@ciudadvikinga.com
TRAMITACIÓN DEL PEDIDO
Cuando se tramite el pedido, el Cliente recibirá un e-mail de confirmación y, al día siguiente, Correos Express, le dará los detalles de la entrega, a través del mail.
Si existiera Imposibilidad de entrega en el domicilio designado por el Cliente: En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte enviará un email al Cliente comunicando que el paquete no ha podido ser entregado, se realizarán 2 intentos debiendo el Cliente contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, ante la imposibilidad de entrega por no hacerse cargo el Cliente del pedido: Si el Cliente o destinatario no se hace cargo de la mercancía en los siete (7) días hábiles siguientes desde que se le comunique que su pedido está en destino y el importe de los gastos de importación e impuestos, se entenderá que el Cliente desiste del contrato, considerándose resuelto a todos los efectos y, los gastos de envío y de retorno, incluyendo los gastos aduaneros e impuestos locales en la Aduana de destino, serán responsabilidad del Cliente, procediéndose a deducir todos los gastos incurridos por CIUDAD VIKINGA para la devolución de mercancías rechazadas por el Cliente en la Aduana de destino de cualquier reembolso debido al Cliente.
La devolución del importe del pedido anulado se realizará de la misma forma en que se abonó. Si los anteriores gastos fueran superiores al importe a reembolsar al Cliente, se le cargará el saldo restante de la misma forma que el pago original.
GASTOS DE ENVÍO
Todos nuestros pedidos se envían de manera gratuita para toda la península y baleares, también a Portugal. Excepto pedidos realizados desde Canarias, Ceuta o Melilla, en los que se aplicará la tarifa estándar para envíos, cambios de talla o devoluciones.
En estos casos, los gastos de envío aparecen en la página web al realizar el pedido y con antelación a la confirmación del mismo, excepto los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles) para servicio en Canarias, Ceuta y Melilla.
En los gastos de envío no están incluidos los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); será el Cliente o destinatario quién los tendrá que abonar en efectivo para poder recibir la mercancía. El Cliente será responsable de todos los gastos de importación e impuestos que se generen en la aduana de destino, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella. CIUDAD VIKINGA no será responsable de las demoras en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.
PLAZO DE ENTREGA
En la península (España y Portugal) será de 24-48 horas, desde que se tramita el pedido.
En Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla es de entre 48-72 horas, desde que se tramita el pedido.
El estado de tus pedidos lo puedes ver en este enlace.
FORMAS DE PAGO
Paypal, tarjeta crédito o débito o bizum
CONDICIONES USO Y RECHAZO COMPRA
El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual/Paypal una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
CIUDAD VIKINGA garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado y que la información sensible se transmiten de forma encriptada SSL.
El cifrado SSL garantiza el secreto en la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude.
Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.
En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación CIUDAD VIKINGA le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.
La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera que se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.
Debido a la casuística del proceso no podemos garantizar que algunos pedidos se cancelen de forma incorrecta por lo cual nuestro departamento de Atención al cliente tratará de atender su pedido a la mayor brevedad.
Adicionalmente CIUDAD VIKINGA no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
ENVÍO DE LA FACTURA
Se envían al email del cliente una vez se tramite el pedido, con los datos facilitados. Si necesita una copia, modificar o corregir los datos de la misma puedes solicitarlo en clientes@ciudadvikinga.com
PRECIOS
Los precios se muestran en euros. De acuerdo con la legislación vigente, toda compra hecha desde esta Página Web estará sujeta al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) o a cualquier otro impuesto o tasa de aplicación en virtud de la zona o país de destino.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los Producto/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).
DEVOLUCIONES
PLAZO DEVOLUCIONES
El Cliente dispone de 15 días naturales desde la recepción de su pedido para realizar una devolución en nuestra tienda online, excepto en artículos perfumería en el que no se admitirá devoluciones.
El producto CIUDAD VIKINGA debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin aparentes signos de uso (sin manchas ni olores) correctamente etiquetado (etiquetas exteriores e interiores) sin cortar, y en su embalaje original.
No podremos realizar ningún reembolso si el artículo no está en su perfecto estado.
DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ERRÓNEOS O DEFECTUOSOS
En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, el Cliente debe enviarnos un email a clientes@ciudadvikinga.com indicando el nºpedido o factura y adjuntar una fotografía del estado del producto.
De ser así, nos pondremos en contacto con usted para subsanar el percance lo antes posible.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN GRATUÍTOS, PONEMOS A SU DISPOSICIÓN UN SERVICIO DE RECOGIDA A DOMICILIO.
Se podrá gestionar en la página web a través del formulario de contacto:
Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto con usted para concretar el día y la hora de recogida, a través de un e-mail.
Solo la primera devolución será gratuíta, excepto Canarias, Ceuta y Melilla (así como en la Unión Europea y resto de zonas internacionales), que correrán por cuenta del cliente
Tanto para estas zonas como si prefiere enviarlo por su cuenta, deberá hacerlo en la siguiente la dirección:
Viking City Vigo, S.L.
Ctra. De Madrid, 152
36318 Vigo (Pontevedra)
En este caso todos los gastos de devolución/envío correrán por cuenta del cliente.
Cualquier duda o aclaración puede ponerse en contacto con nosotros a través del mail clientes@ciudadvikinga.com
REEMBOLSO
Una vez que recibamos el producto a devolver en nuestro centro logístico, y en perfecto estado, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 5 días.
El reembolso de los artículos devueltos se hará en la misma forma de pago en la que hayan sido abonados.
No serán reembolsados los gastos de envío (si así fuera el caso) ni ningún otro gasto o servicio relacionado con tu pedido.
CAMBIO DE TALLA
Cualquier cambio de talla de un mismo artículo, será gratuíto y dispondrá de un servicio de recogida en su domicilio.
Cada pedido dispondrá de un solo un primer cambio de talla gratuíto, excepto Canarias, Ceuta y Melilla (así como Unión Europea y resto de zonas internacionales)
Los siguientes cambios de talla de un mismo pedido correrán a cuenta del cliente.
Si el cliente prefiere enviarlo por su cuenta (igual que los clientes de Canarias, Ceuta y Melilla, Unión Europea y restos de zonas), debe hacerlo en la siguiente dirección:
Viking City Vigo, S.L.
Ctra. De Madrid, 152
36318 Vigo (Pontevedra)
En este caso todos los gastos de envío correrán por su cuenta.
PLAZO CAMBIO TALLA
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar un cambio de talla online.
Para poder proceder al cambio de talla de un producto de Ciudad Vikinga, este debe estar en las mismas condiciones en las que se recibió, sin aparentes signos de uso (sin manchas ni olores) correctamente etiquetado (etiquetas exteriores e interiores) sin cortar, y en su embalaje original.
No podremos realizar ningún cambio de talla de ningún artículo que no esté en perfecto estado.
Una vez que recibamos tu paquete en perfecto estado, en un plazo máximo de 5 días hábiles confirmaremos contigo a través del mail el envío de la nueva talla.
El cambio de talla está sujeto a la disponibilidad del artículo; si no tuviéramos stock de la talla solicitada, se realizaría el reembolso correspondiente.
Una vez que la solicitud haya sido confirmada, el transportista se pondrá en contacto contigo para concretar el día y la hora de recogida.
PRODUCTOS
Respecto del color de las prendas que aparecen en pantalla, se advierte que puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la pantalla de su ordenador, no pudiendo, por tal motivo garantizar que los colores que aparecen se ajusten fielmente a la misma. Sin perjuicio de lo anterior, CIUDAD VIKINGA realiza todos los
esfuerzos para que los colores que aparecen en pantalla se muestren de la forma más cercana a la realidad.
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los Productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro o si no quedaran Productos en stock al concurrir circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias tras la confirmación del pedido, se informará inmediatamente, ofreciendo alternativas si fuera posible y, si no se reembolsará la cantidad que se hubiera abonado sin demoras indebidas. En el supuesto de que no haya Productos en stock, el pedido se entenderá resuelto a todos los efectos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó el pedido.
COMUNICACIONES, SUGERENCIAS O RECLAMACIONES
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de productos de nuestra tienda así como cualquier otra comunicación, sugerencia o reclamación deberán dirigirse a clientes@ciudadvikinga.com
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente podrá desistir de su pedido sin necesidad de alegar justificación alguna en el plazo de 14 días naturales desde la recepción del mismo, para el cómputo de dicho plazo se tomará como referencia la fecha que figure en el recibo del transportista firmado por el cliente. En caso de que la fecha de expiración de dicho periodo de 14 días coincida con un sábado, domingo o festivo, el plazo se ampliará hasta el siguiente día hábil. El derecho desistimiento se ejercitará enviando un correo electrónico a la dirección clientes@ciudadvikinga.com a través del cual se indicará su intención de devolver el pedido. El ejercicio por el consumidor y/o usuario del derecho de desistimiento, conlleva la extinción automática y sin coste alguno para el consumidor del contrato, y con ello, la devolución por CIUDAD VIKINGA de las sumas abonadas por el consumidor y usuario. La devolución de estas sumas se llevará a cabo sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que CIUDAD VIKINGA haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario. El ejercicio del derecho de desistimiento conlleva la obligación del consumidor de devolver el producto a CIUDAD VIKINGA, en las mismas condiciones en los que lo recibió, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Por tanto, CIUDAD VIKINGA podrá retener la devolución del importe hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos. Para poder ejercitar el derecho de desistimiento, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, por lo que no se realizará devolución alguna en aquellos supuestos en los que el producto se encuentre en condiciones distintas o haya sufrido algún deterioro, menoscabo o daño. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó inicialmente, a excepción de que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario, y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
